1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Razón Social: DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S.

NIT: 900.942.881-9

Dirección: Carrera 9 # 72-21, Piso 6, Bogotá D.C., Colombia

Teléfono: +57 314 462 4538

Correo Electrónico: contacto@dajudabogados.com

Página Web: www.dajudabogados.com

2. Marco Legal

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se rige por las siguientes disposiciones legales colombianas:

• Constitución Política de Colombia: Artículo 15 (Derecho a la intimidad y al habeas data).
• Ley 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales
• Decreto 1377 de 2013: Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012
• Decreto 1074 de 2015: Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo (Título 2, Capítulo 25 y 26)
• Circular Externa 002 de 2015: Superintendencia de Industria y Comercio.

3. Definiciones

Dato Personal:

Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato Sensible:

Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

Titular:

Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento:

Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Responsable del Tratamiento:

Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Encargado del Tratamiento:

Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

Autorización:

Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Base de Datos:

Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Aviso de Privacidad:

Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables.

4. Principios Rectores del Tratamiento de Datos

Principio de Legalidad

El Tratamiento de datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen.

Principio de Finalidad

El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.

Principio de Libertad

El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular.

Principio de Veracidad o Calidad

La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

Principio de Transparencia

En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable o Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Principio de Acceso y Circulación Restringida

El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución.

Principio de Seguridad

La información sujeta a Tratamiento por el Responsable o Encargado se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros.

Principio de Confidencialidad

Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información.

5. Datos Personales Recolectados

DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S. podrá recolectar datos personales a través de diferentes canales, tales como página web, formularios físicos o digitales, correos electrónicos, WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales, contratos, poderes, documentos aportados por los titulares y demás canales habilitados para la prestación de sus servicios legales.

Datos de Identificación:

• Nombre completo
• Tipo y número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería, Pasaporte, NIT, Tarjeta de Identidad, PEP)
• Dirección de residencia o domicilio
• Correo electrónico
• Número de teléfono fijo y/o celular

Datos Relacionados con el Servicio:

• Información sobre la entidad financiera objeto de reclamación
• Tipo de producto financiero involucrado
• Motivo de la reclamación
• Descripción detallada del caso
• Documentos soporte de la reclamación

Tratamiento de Datos Sensibles

DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S. podrá tratar datos sensibles únicamente cuando sean necesarios para la prestación de sus servicios legales, para la defensa de derechos del Titular, para el cumplimiento de obligaciones legales o cuando exista autorización expresa del Titular.

El Titular no estará obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo en los casos permitidos por la ley. En todo caso, DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S. adoptará medidas especiales de seguridad y confidencialidad para el tratamiento de este tipo de información.

Uso de Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web de DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S. podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, realizar mediciones estadísticas, analizar el uso del sitio web y, cuando aplique, gestionar campañas publicitarias o comunicaciones relacionadas con sus servicios.

El Titular podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies conforme a las opciones habilitadas en el sitio web. El uso de cookies se realizará de acuerdo con las finalidades informadas al Titular y con observancia de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

El sitio web podrá contener enlaces a redes sociales o páginas de terceros. Estos enlaces no implican necesariamente la transmisión automática de datos personales a dichas plataformas por parte de DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S. El tratamiento de datos que realicen dichas plataformas se regirá por sus propias políticas de privacidad.

6. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Prestar servicios de asesoría y representación legal en materia de Derecho del Consumidor Financiero.
• Gestionar y tramitar reclamaciones ante entidades financieras y organismos de control.
• Contactar al Titular para informar sobre el estado de su caso o proceso.
• Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
• Enviar comunicaciones informativas, comerciales, educativas o promocionales relacionadas con los servicios de DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S., siempre que exista autorización del Titular o una base legal que lo permita.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
• Elaborar estadísticas internas y análisis de gestión.
• Realizar consultas, encuestas, mediciones de satisfacción, análisis internos y actividades de mejora del servicio.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.

7. Deberes del Responsable del tratamiento de datos

DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S., en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, tendrá los siguientes deberes:

• Garantizar al Titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
• Solicitar y conservar prueba de la autorización otorgada por el Titular, cuando esta sea requerida.
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten.
• Conservar la información bajo condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados por los Titulares en los términos establecidos en la ley.
• Actualizar, rectificar o suprimir los datos personales cuando sea procedente.
• Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• Exigir a los encargados del tratamiento condiciones adecuadas de seguridad y confidencialidad respecto de los datos personales.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos impartidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Derechos de los Titulares

De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los Titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:

a) Derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

b) Derecho a solicitar prueba de autorización:

Solicitar prueba de la autorización otorgada a DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S., salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

c) Derecho a solicitar información:

Ser informado por DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S., previa solicitud, respecto del uso que ha dado a sus datos personales.

d) Derecho a presentar quejas:

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

e) Derecho de revocatoria:

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

f) Derecho de acceso gratuito:

Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

9. Procedimiento para Ejercer los Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el Titular o su representante legal podrá presentar su solicitud a través de los siguientes canales:

Correo Electrónico: contacto@dajudabogados.com

Teléfono: +57 314 462 4538

Dirección: Carrera 9 # 72-21, Piso 6, Bogotá D.C., Colombia

La solicitud deberá contener como mínimo:

• Nombre completo y documento de identidad del Titular
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos
• Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo
• Dirección física o electrónica para notificaciones
• Documentos que soporten la solicitud (si aplica)

Términos de Respuesta: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

10. Medidas de Seguridad

DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S. ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

• Protección Digital: Sistemas de seguridad informática y cifrado de datos.

• Control de Acceso: Restricción de acceso a personal autorizado únicamente.

• Confidencialidad: Acuerdos de confidencialidad con colaboradores.

• Respaldo de Datos: Copias de seguridad periódicas de la información.

11. Transferencia y Transmisión de Datos

DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S. podrá transferir o transmitir datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta política, tales como:

• Entidades financieras objeto de reclamación
• Superintendencia Financiera de Colombia
• Defensorías del Consumidor Financiero
• Juzgados y tribunales competentes
• Autoridades administrativas que lo requieran en ejercicio de sus funciones
• Proveedores tecnológicos, administrativos, contables, jurídicos, de mensajería, almacenamiento en la nube, hosting, correo electrónico, CRM, software jurídico, software contable, soporte técnico y demás terceros necesarios para la prestación de los servicios o el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

En caso de que DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S. utilice herramientas tecnológicas, plataformas digitales, servicios en la nube, correo electrónico, CRM, mensajería, analítica web u otros proveedores ubicados fuera de Colombia, podrá realizarse transmisión o transferencia internacional de datos personales, siempre bajo condiciones adecuadas de seguridad, confidencialidad y cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

En todos los casos, DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S. garantizará que los terceros receptores de los datos cumplan con estándares de protección equivalentes a los establecidos en esta política.

12. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S. desarrolle sus actividades.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, durante la vigencia de la relación contractual o legal con el Titular y por el tiempo adicional requerido para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, probatorias, administrativas o de defensa jurídica. Una vez cumplidas dichas finalidades y vencidos los términos legales aplicables, los datos serán suprimidos o anonimizados cuando ello resulte procedente.

13. Modificaciones a la Política

DAJUD FERNÁNDEZ S.A.S. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado oportunamente a los Titulares a través de los medios habituales de contacto y/o mediante publicación en nuestra página web.